Referencia

Lee las condiciones antes de usar tu cuenta

Estos términos regulan el uso de bigbola y aplican a toda actividad dentro de tu cuenta, incluyendo depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, participación en juegos y solicitudes de retiro.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con aviso previo
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CONTACTO Y AYUDA

Consulta sobre estos términos con nuestro equipo

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a un pago en particular, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Comunícate por cualquiera de estos canales antes de tomar decisiones sobre tu cuenta.

Chat en vivo Escríbenos directamente desde la sección de ayuda en el sitio. El chat está disponible en español y responde sobre temas de cuenta y términos.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada por correo. Útil cuando necesitas adjuntar un comprobante de SPEI u OXXO relacionado con una disputa de cuenta.
Sección de ayuda Desde tu celular o computadora, accede al centro de ayuda para consultar respuestas sobre verificación de identidad, retiros y condiciones de uso.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta forma parte de estos términos. Somos responsables de mantener la integridad de la plataforma; tú eres responsable de no compartir tu contraseña ni permitir accesos de terceros. El proceso de verificación de identidad aplica antes del primer retiro y puede solicitarse en cualquier momento para confirmar la titularidad de los métodos de pago usados.

Verificación de identidad Antes de procesar retiros, confirmamos que los documentos coincidan con el nombre del titular de la cuenta y del método de pago registrado, ya sea SPEI o CoDi.
Protección de datos personales Los datos que registras al crear tu cuenta se usan exclusivamente para operar tu cuenta y validar pagos. No los compartimos con terceros sin base legal.
Actividad inusual Si detectamos movimientos que no coinciden con tu patrón de uso habitual, podemos solicitar una verificación adicional antes de liberar un retiro pendiente.
Solicitud de cambios o cierre Puedes solicitar la corrección de datos o el cierre de tu cuenta escribiendo al correo de soporte. Procesamos estas solicitudes conforme a lo indicado en estos términos.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no está aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte por chat o correo.

Sí. Todos los métodos de pago aceptados, incluyendo OXXO y CoDi, están sujetos a estos términos. El pago debe realizarse desde una cuenta o instrumento a tu nombre.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, ambas pueden suspenderse según lo establecido en estas condiciones.

Notificamos cualquier modificación relevante con anticipación razonable. Si continúas usando tu cuenta después del aviso, se considera que aceptas los nuevos términos.

El acceso a bigbola depende de la ley local en tu estado o región de México. Si tu zona no está habilitada, no podrás completar el registro ni realizar depósitos

Escribe al correo de soporte con tu solicitud. Verificamos tu identidad y procesamos el cambio o cierre conforme a los plazos definidos en estos términos.

La verificación de identidad confirma que el titular de la cuenta y del método de pago son la misma persona. Este paso protege tu cuenta de usos no autorizados.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.