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Cómo manejamos tu información en bigbola

En bigbola sabemos que confiar tus datos a una plataforma es una decisión seria. Esta política explica qué información recopilamos cuando abres tu cuenta, cómo la usamos para procesar tus depósitos por SPEI, OXXO o CoDi, y qué derechos tienes para acceder, corregir o…

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes atendidas en españolDerechos ARCO disponibles
bigbola Cómo manejamos tu información en bigbola
CÓMO PROTEGEMOS TU INFO

Seguridad, cookies y retención de datos

La seguridad de tu información no es un detalle menor para nosotros. Cada acción en tu cuenta —desde iniciar sesión con el código OTP que llega a tu celular hasta confirmar un retiro a tu cuenta bancaria— pasa por una capa de verificación. Aquí te explicamos cómo funciona cada área de protección.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL activo, incluyendo los datos de tus depósitos por SPEI y CoDi.

Cookies y datos de navegación

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de juego. No usamos cookies de terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el periodo que exige la regulación aplicable en México. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la eliminación de datos no requeridos por ley.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a tu cuenta bancaria realizamos una verificación de identidad estándar. Los documentos que envías se almacenan de forma cifrada y sólo el equipo de cumplimiento tiene acceso a ellos.

ESCRÍBENOS HOY

Canales para solicitudes de privacidad

Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tu información, o quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por los canales que aparecen en tu cuenta; respondemos todas las solicitudes de privacidad por escrito.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Escribe a nuestro equipo de privacidad desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta. Atendemos solicitudes en español con respuesta por escrito.

Chat en la plataforma

Abre el chat de soporte dentro de tu cuenta en bigbola. Es el canal más rápido para dudas puntuales sobre el uso de tus datos o el estado de tu solicitud.

Formulario de cuenta

En la sección de ajustes de tu cuenta encontrarás un formulario para solicitudes de privacidad. Complétalo con tu petición y recibirás confirmación por correo.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia sobre cómo manejamos tu información personal. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos por el chat de tu cuenta.

Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de identidad necesarios para verificar tu cuenta. También registramos las referencias de tus depósitos por SPEI, OXXO o CoDi para confirmar cada transacción.

No. Tu información personal no se vende ni se comparte con anunciantes. La compartimos únicamente con los proveedores técnicos que necesitamos para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.

Escríbenos a nuestro correo de privacidad desde la dirección vinculada a tu cuenta y solicita un resumen. Te respondemos por escrito con el detalle de la información que tenemos registrada.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de los datos que no sean requeridos por ley usando el formulario en la sección de ajustes de tu cuenta. Los datos que debemos conservar por obligación legal quedan fuera de esta solicitud.

Al cerrar tu cuenta conservamos únicamente la información que la regulación aplicable en México nos obliga a guardar. El resto se elimina dentro del plazo establecido en nuestra política interna de retención.

Accede a la sección de datos personales en tu cuenta y edita el campo que necesitas actualizar. Para cambios en documentos de identidad, contáctanos por el chat de soporte y nuestro equipo lo gestiona directamente.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.